Delivery & Refund
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Livraison
Nous nous assurons d’exécuter la commande conformément à sa description et son prix. Si la commande ne peut être exécutée conformément au libellé, nous réaliserons la commande au mieux selon les intérêts du client.
En cas d’absence du destinataire, nous communiquerons à la personne qui a commandé que le destinataire est invité à se présenter au magasin pour prendre le bouquet.
Lors d’un deuil (cimetière, église, temple, crématorium …) ou d’une livraison dans un lieu public (hôpital, clinique, maison de repos, maison de retraite, hôtel, maternité, mairie …), l’acheteur doit savoir que le bon de livraison peut ne pas lui être fourni à sa demande en raison des difficultés rencontrées dans ces lieux.
En cas d’absence ou s’il n’est pas représenté, au vu de l’avis de passage, le destinataire doit immédiatement entrer en contact Royal Flor dont l’adresse figure sur l’avis de passage et se rendre au plus tôt au magasin pour prendre possession qui lui est destiné. Une deuxième livraison ne peut être demandée.
Le retrait du bouquet doit avoir lieu dans les 2 (deux) jours en raison de la nature périssable des fleurs. Si les limites de conservation des fleurs sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, les fleurs ne pourront lui être délivrées et la commande sera considérée comme réalisée.
Les produits livrés peuvent différer en fonction de la saison, de l’approvisionnement du moment et de la variété de fleurs disponibles. Les photos présentées sur le site Royal Flor ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.
Délais de livraison :
Du lundi au samedi inclus, toute commande passée :
– avant 12h, peut être livrée le jour même sur Bruxelles.
– après 12h, sera livrée le lendemain sur Bruxelles et le reste de la Belgique.
Toute commande passée le samedi avant 12h peut être livrée le jour même à Bruxelles.
Toute commande passée le samedi après 12h sera livrée le lendemain sur Bruxelles ou à partir de lundi pour le reste de la Belgique.
Royal Flor ne peut pas garantir de livraisons les jours fériés et ne saurait garantir un délai de livraison spécifique mais s’efforcera de répondre à votre demande.
Nous n’effectuons aucune livraison hors de la Belgique.
Nous traitons les emails et commandes reçues durant nos heures ouvrables uniquement (lundi 13.00-19.00, mardi au samedi 8.30-19.00 et dimanche 9.00-13.00).
Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci (digicode, adresse, numéro de téléphone obligatoire), et qu’en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, nous ne sommes tenus responsables de l’impossibilité de livrer le produit.
Au moment de passer votre commande, vous pouvez indiquer des instructions de livraison par exemple déposer les fleurs à la porte ou les remettre à un voisin si le destinataire est absent. Si une de ces options est indiquée, Royal Flor ne saura être responsable si les fleurs sont volées.
Ces instructions sont indicatives, c’est à nous et à notre livreur de décider de suivre les instructions ou pas. Sans aucune instruction particulière, nous essayerons la plupart du temps de téléphoner au destinataire au préalable et de n’effectuer la livraison qu’ensuite. Dans ce cas, la commande ne pourra être annulée.
Politique de remboursement
Les remboursements sont laissés à la discrétion de la direction.
Si les produits sont endommagés ou defectueux, en raison de la nature périssable de nos produits, nous vous conseillons de nous faire parvenir votre plainte dans les 1-2 jours ouvrables après la date de livraison.
Nous garantissons cinq jours de fraîcheur pour vos fleurs, plantes ou articles connexes après la date de livraison. Si les fleurs arrivent endommagées ou flétries vous devez en prendre une photo et nous l’envoyer via email ou amener les fleurs à la boutique et nous remplacerons les fleurs abimées gratuitement.